Reserviläisliitto kruununa hyvin tehdylle työlle Salpavaellus 2015 suojelijana toteutti vielä palautekyselyn tapahtuman osanottajille. Kysely tehtiin syyskuun lopussa. Palautteen anti täyttää siltä osin odotukset, että virheitä ja korjattavaa osattiin odottaa, mutta määrän pienuus yllätti. Sitäkin suurempi yllätys oli osanottajien vuolas kiitos tapahtumasta ja sen järjestelyistä.
Julkaisen tässä laatimani yhteenvedon kyselytutkimuksen tuloksista. Salpavaellus-sivuston uutisesta http://www.salpavaellus.net/4902-2/ löytyy linkki myös kaikkiin vastauksiin.
Kyselylomake lähetettiin 103 sähköpostiosoitteeseen.
Osoitteet oli poimittu vaellukselle netissä ilmoittautuneista, kaikki jotka
olivat järjestäjien tiedossa. Samasta sp-osoitteesta saattoi ilmoittautua ryhmä
tai useampia vaeltajia. On oletettavaa ja tulkittavissa, että edellä ryhmiin
kuuluneiden ja samalla ilmoittaumisella ilmoitettujen vaeltajien mielipiteet
heijastuvat joukon koonneen ja ilmoittaneen henkilön vastauksissa.
Vaellukselle osallistui 226 henkeä, joista siis vajaat
puolet oli suoraan tavoitettavissa sähköpostilla.
Vastauksia tuli 72 kappaletta; yksi vastaaja vastasi kolmesti,
kaksi kahdesti, jolloin vastanneita oli 68 eri henkilöitä. Edellä mainittuja
”tuplavastauksia” ei ole poistettu tuloksista.
Vastausprosentti on siten noin 66 %, eli kaksi kolmesta
vastasi. Yksi vastaus 72:sta vastaa mielipiteenä noin 1,4 prosenttia.
Vaelluksen koko osanottajamäärästä palauteta antoi
jokseenkin tasan 30 prosenttia.
Kaikkien kertaalleen vastanneiden kesken arvottiin yksi
lahjakortti, jolla kaksi henkeä voi osallistua Salpavaellukselle 2016 voittajan
haluamalle reitille. Lahjakortti kattaa reitin osallistumismaksut siis kahdelle
hengelle.
Lahjakortti arvottiin 25.10.2015 Virolahdella RUK-opastuksen
yhteydessä. Virallisena valvojana ja arvannostajana oli Salpalinja-opas, eläkkeellä oleva ylikonstaapeli Kauko
Tykkyläinen Haminasta. Lahjakortin voitti Panu Pohjola Helsingistä. Hän
osallistui Rantatien linjat –reitille.
Salpavaellus kiittää lämpimästi kaikkia kyselyyn
vastanneita. Olitte suureksi avuksi.
Vastanneista naisia oli 27 ja miehiä 73 prosenttia.
Vastanneista 65 prosenttia oli yli 50-vuotiaita, yli kuusikymppisten osuus
vastanneista oli 30 prosenttia. Alle kolmekymppisiä vastanneista oli yhdeksän
prosenttia. Palautetta antaneista kolmannes kuului Reserviläisliittoon; heidän
suuri aktiivisuus voi osin johtua kyselyn toimeenpanijasta. RUL:n jäseniä
vastanneista oli seitsemän prosenttia. Muita taustaryhmiä ei kyselyssä
eritelty.
Kun kysyttiin vastanneiden alueellista sijaintia, niin
49:stä tähän kohtaan vastanneista kolmannes kertoi olevansa Kymenlaaksosta.
Uudeltamaalta Helsinki mukaan lukien vastasi yli 28 prosenttia kaikista.
Palautteen mukaan Salpavaellukselle osallistuu tasaisesti väkeä myös
Päijät-Hämeestä ja Pirkanmaalta. Varsinais-Suomesta osallistui
Salpavaellukselle tämän perusteella yhtä paljon väkeä kuin Etelä-Karjalasta,
kuutisen prosenttia kummastakin maakunnasta.
Palautetta annettiin jotakuinkin samassa suhteessa kaikilta
reiteiltä kuin niissä oli osanottajia.
Kun kysyttiin syitä lähteä Salpavaellukselle, niin
ylivoimaiset kaksi asiaa olivat historia ja maanpuolustus, ehkä sanalla sanoen
maanpuolustushistoria.
Tietoa netissä riittävästi
Vaeltajat olivat saaneet tiedon tapahtumasta hyvin monesta
lähteestä. Monet olivat seuranneet tapahtuman tiedotusta pitkään ja päättäneet
vihdoin osallistua. Hyvin moni oli kuullut asiasta tuttaviltaan.
Tiedotuskanavista maanpuolustuslehdet, facebook ja erityisesti vaelluksen omat
nettisivut olivat pääasiallisesti tiedon lähteenä. Myös suojelijavuorossa
olleen Reserviläisliiton tiedotustoiminta jäsenilleen sai vaeltajia
ilahduttavasti liikkeelle. On ymmärrettävää, että vastaajista ei kukaan
moittinut tiedon puutetta, kun olivat vaellukselle kerran tiensä löytäneet.
Vuoden 2014 vaellukseen valmistuneet tapahtuman omat
nettisivut www.salpavaellus.net saivat
kaikilta vastaajilta kiitosta. Niitä pidettiin selkeinä ja ne antoivat
riittävästi ennakkotietoa tapahtumasta ja sen kulusta.
Myös nettisivujen kautta tapahtuvaan
ilmoittautumisjärjestelmään oltiin hyvin tyytyväisiä. Se koettiin toimivaksi.
Ainut pieni ongelma, joka on ollut järjestäjien tiedossa, on se että aivan
kaikki ilmoittautuneet eivät saaneet automaattista kuittausviestiä
ilmoittautumisen perille tulosta. Tähän todennäköinen syy on ilmoittautujan
oman tietokoneen tai laitteen tietoturva, vaelluksen automaattiselle viestille
liian tiukka palomuuri. Salpavaelluksen päässä ei tiedetä, kenelle viesti on
mennyt kenelle ei, siksi sivujen ilmoittautumisohjeessa on ongelmatilanteissa
kehotus ottaa rohkeasti yhteys ao.reittipäällikköön joko sähköpostilla tai
puhelimitse.
Oppaat saivat tunnustusta
Salpavaelluksen oppaisiin oltiin ilahduttavan tyytyväisiä.
Peräti kolmannes antoi arvosanaksi kympin, liki 40 prosenttia ysin ja liki 20
prosenttia kasin. Kolme vastausta 70:stä oli numerona ala-arvoisia ja ne
saattavat heijastaa tyytymättömyyttä yksinkertaisesti oppaan
”pärstäkertoimeen”, mikä sekin on täysin inhimillistä; kaikki eivät voi
miellyttää kaikkia, eikä opaskaan aina tiedä kaikkea. Kaikkien oppaiden
keskiarvo oli 8,7 asteikolla 1-10.
Salpavaellus on retki luonnossa, kenttäoloissa. Sen
vaeltajat ovat varsin hyvin ymmärtäneet. Kun kysyttiin majoitustukikohtien,
telttaleirien, saunojen ja käymälöiden tason riittävyyttä osanottajien
tarpeisiin, keskiarvoksi tuli 8,5; vain neljä vastaajaa piti huoltoinfraa alle
kuutosen arvoisena.
Ruokajärjestelyihin oltiin myös varsin tyytyväisiä. Kolme
neljästä vastaajasta piti niitä kiitettävinä, keskiarvo oli 8,9. Kaksi vastaaja
piti ruokahuoltoa täysin onnettomana. Järjestäjät tiesivät itsekin, että
yhdessä tilanteessa osa iltapala-aineksista pääsi loppumaan, koska
annosteluohje oli jäänyt antamatta; puute korjattiin nopeasti loihtimalla
korvaavaa syömistä herkkujen tilalle. Yhden kerran kahvikuppeja jouduttiin
yhdellä reitillä odottamaan. Yksi hyvä ehdotuskin tuli. Se oli, että maastossa
kertakäyttöastioista ruokailtaessa tarjotin auttaisi asiaa paljon ja saattaisi
jopa nopeuttaa ruokajonon etenemistä.
Reitit sopivia, helppoja
Kysyttäessä reittien pituuden sopivuutta valtaenimmistö piti
niitä kutakin sopivan mittaisina. Muutamat olisivat kävelleet ja halunneet
kuntoilla enemmänkin. Toisaalta taas kiitettiin patikointiosuuksien
jaksotuksia. Samoin reitin fyysinen rasittavuus koettiin suurimmalta osin
sopivana, jos kohta helppouskin sai varsin suurta kannatusta. Liian rankkana ei
reittejä pitänyt kukaan.
Salpa-aseman erityispiirre, linjamaisuus on pakottanut
järjestäjät uutta nähtävää tarjotakseen käyttämään yhä enemmän
linja-autokuljetuksia. Tätä eivät vaeltajat pitäneet häiritsevänä, varsinkin
kun he ymmärsivät viimeistään matkan aikana, mistä siirtokuljetukset johtuivat;
näin nähtiin ja saatiin linnoituksesta enemmän irti. Ylipäätään vaelluksen
kuljetusjärjestelyjä pidettiin toimivina ja hyvin suunniteltuina.
Kuljetuksiin liittyen tuli muutama huomio odottelusta.
Osalla odottelua luotiin porrastusta, joka sujuvoitti toimintoja muualla.
Järjestäjien virhe oli se, että kaikki oppaat eivät huomanneet käyttää
hiljaista hetkeä hyväkseen ja tyhjentää tietovarastoaan Salpalinjasta odottelun
ratoksi.
Kiitosta ja korjattavaa
Kyselyssä annettiin mahdollisuus vielä antaa
vapaamuotoisesti palautetta tapahtumasta ja tehdä kehittämisehdotuksia. Tätä
käytettiin runsaasti hyväksi. Suurin osa kommenteista oli myönteisiä, jopa
kiittäviä. Mutta myös muutamia epäkohtia ja varmasti ihan aiheesta tuli esiin.
Osa niistä on helposti korjattavia ja parannettavia, kuten esimerkiksi naisten
saunavuorolle naispuolinen saunamajuri!
Jonkinlaista suuripiirteistä reittikarttaa on
Salpavaellukselle kaivattu alusta asti, niin nytkin. Se tämänkin kyselyn mukaan
auttaisi vaeltajaa hahmottamaan paremmin, missä kulloinkin ollaan menossa.
Vuosien saatossa reiteillä on hyvin vaihtelevasti reittikarttoja jaettu
osanottajille. Niiden piirtäminen reittiaikataulujen tueksi on yksinkertaisesti
vain jäänyt tekemättä. Saatu palaute edistänee tämänkin yksityiskohdan
korjaamista.
Palautetutkimuksessa ei tarkoituksella kysytty osanottajien
mielipiteitä vaelluksen osanottomaksuista, tapahtuman hinta-laatu suhteesta.
Ajatus oli, että jos siinä on epäsuhtaa, asia tulee varmasti esille kyselyn
avoin palaute –kohdassa. Kukaan ei kajonnut vaelluksen hintaan! Vuoden 2016
osalta reittimaksut pysyvat ennallaan, lyhimmällä reitillä jopa vähän laskee.
Palautteesta iso apu
Palautekyselyyn vastanneiden määrä on hyvä. Alussa viitattiin
jo siihen osaan vaeltajia, jotka on ilmoitettu tapahtumaan osana ryhmää. Entä
mitä mieltä tapahtumasta on se kolmannes, joka ei tarjottuun sähköpostikyselyyn
reagoinnut? Vaellusjärjestäjät mieluusti tulkitsevat, että yleensä kielteiset
asiat ja selvät puutteet saavat ihmiset tarttumaan palautemahdollisuuteen,
antamaan kritiikkiä. Kun näin ei tapahtunut, Salpavaellus ymmärtää hiljaisuuden
hyväksi merkiksi; heidän osaltaan ei siis ainakaan isoon rutinaan ole ollut
aihetta.
Kaiken kaikkiaan palautekysely antoi Salpavaelluksen
järjestäjille tärkeää tietoa siitä, mikä tapahtumassa sujuu ja mikä ei.
Kiitokset ja myönteinen palaute antaa vaelluksen tekijöille voimia jatkaa
vapaaehtoista maanpuolustustyötä Salpavaelluksen kautta. Ja taas kommentit ja esitykset
parannettavista asiakohdista ovat
perusteltuja ja hyvin tervetulleita, koska järjestäjät työn ja touhun keskellä
eivät itse kaikkea näe ja hoksaa. Siksi tämä kysely haluttiinkin toimeenpanna,
jotta sitä kautta tulevina vuosina osanottajille pystyttäisiin tarjoamaan
entistä mielenkiintoisempi ja nautittavampi Salpavaellus.
Salpavaelluksen oppaiden ja järjestelyorganisaation kesken
on aiemmin syksyllä jo ennen tätä kyselyä pidetty palautepalaveri ja siinä
johto ja oppaat itse ovat olleet opastukseen ja muuhun tekemiseensä huomattavan
paljon kriittisempiä kuin osanottajat. Parannettavaa löytyi ja se on tulevien
vaeltajien osalta pelkästään positiivista.
Salpavaellus kiittää vuoden 2015 vaelluksen suojelijaa
Reserviläisliittoa tämän palautekyselyn käytännön toteutuksesta ja samalla
kaikesta muusta erinomaisesta tuesta, jota liitto tapahtuman hyväksi vuoden
aikana teki!